導入事例│お客様の声

株式会社 横浜石英様

「高い技術とサービス業の誠実さ、そして同僚のような親しみやすさ。システム会社のイメージが変わりました」

信頼できるシステム会社との出会いは、くじ引きのようなもの

株式会社横浜石英

 全国にはたくさんのシステム会社があって、それぞれ技術やサービスのレベルも千差万別。信頼できる業者を探すのは、まるでくじ引きのようにも感じますが、 オリゾンシステムズさんと出合った当社は、その“当たりくじ”を見事に引きあてることができたと思っています。

 中小規模の企業の多くがそうであるように、当社も長年、社内ネットワークやシステムについては極力、社内でやってきました。 ところが事業が成長し、従業員も50人ほどの規模になると、システム専門の人を雇うことはできないけれど、 かといって社内の誰かが片手間でやれるようなレベルでは通用しなくなるという、ちょうど難しいところにさしかかります。

 事務所が小さい頃はみんなで関連の本を読みながら、一つずつ覚えてきましたが、次第に高度なスキルが必要となり、思ったようには進められなくなってしまいました。 本で学ぼうと本屋に行っても、どの本を選べばいいのかすらわからない。「このままでは時代に取り残されてしまう!」と、不安を抱えていました。

 オリゾンさんから電話をいただいたのは、ちょうどその頃です。自分でも問題意識を持っていたのと、またその時の営業担当の方の誠実そうな人柄もあって、 通常は切ってしまう営業の電話を切らずに耳を傾けてしまったわけですが、それがご縁となり社内のシステムをお任せするようになりました。

コンサルティングのレベルの高さを実感

 オリゾンさんにはこれまで「受注管理システム」の開発・導入をお願いした他、PCヘルプデスクの「PC-ONE」や「運用保守」のサービスも利用させてもらってます。「受注管理システム」とはクライアント・サーバ型のWindowsアプリケーションで、受注に関してのデータ管理や書類の作成などを行なうシステム。サーバを本社に、クライアントを各工場と本社に配置して会社全体の受注管理を一本化するというものなんです。

 その後、サーバも順調に稼動していますし、使い勝手もよくて、当社の工場のスタッフたちもとても感謝しています。 このシステムの開発を通じて、オリゾンさんのサービスや対応について感心することが多かったですね。 特に開発を担当していただいたコンサルタントの方には、そのスキルのレベルの高さを感じました。 開発前にはこちらから事前に要望事項としてお話させていただくわけですが、こちらもうまく説明しきれないところとか私自身、話しながら迷ってしまうこともあったにもかかわらず、 こちらの意図を正確に理解していただけました。その後でご提案いただいたシステム構成案の仕様は、私たちが思っていたものとほとんどズレがなく、 しかもさらに将来のことも考慮したものをご提案いただきました。

 これは、当たり前のようでいてそうではないんですよね。こちらがいくら説明してもなかなかわかってもらえず、 何度もやり直しをしてもらいながらすり合わせていくケースのほうがむしろ多いですからね。 ところがオリゾンさんのコンサルタントの方は、一回の説明でほぼこちらの要望どおりのものを提案していただけました。 技術力はもちろんですが、コンサルティングのレベルが高いと感じました。

 また「PC-ONE」サービスでは、オリゾンさんの親身で誠実な対応に、本当に助けられています。 もう今では、何か問題が起こった時、自分で20秒間、考えてわからなければ、「PC-ONE」窓口に電話します。 20秒考えてわからない問題は、あと1時間考えても結局はわからないですからね。私は経理の業務もしていますから、PCのことで1時間も費やすくらいならとりあえず電話しようと。 かなりの頻度で電話させてもらっています。そこで感じるのは、知識の幅広さです。 エクセルやアウトルックの操作方法といった簡単な質問から、他社のホームページを見て「こんなのが作りたい!」といった、すごく漠然とした相談まで、 どんな質問や相談をしても必ず返事を返してくれるのです。しかもレスポンスが早い!これは本当にすごいことだと思いますよ。

技術集団でありながら、サービス業のような対応

 感心するのは、自社にとって直接、利益にならない他社のサービスについても、私たちに必要なことなら抵抗なく紹介してくださるところです。 先日も、ホームページ掲載料(ホスティング契約)について、毎月わりと高額な契約料を払っていることをお話ししたところ、 「今なら数百円でやってもらえますよ」と驚かれて、すぐに割安な他社のサービスを紹介していただき、あっという間に毎月の経費節減が実現したといったこともありました。 そういったことをオリゾンさんのスタッフの方はどの人も当たり前のようにやってくださいます。 そんな姿を見るにつけ、それまで契約していた会社はなぜ「今はもっと安いですよ」と一言、教えてくれなかったのか。 こちらが気づくまでは料金を取り続けるというやり方に疑問を感じたものです。でもオリゾンさんはそんな既存業者とは対照的に、まるでサービス業のような対応ですよね。 それがオリゾンさんの最大の特徴だと私は思います。

 私が「ホームページのアクセス数を増やしたいのですが…」という、漠然とした質問をした時も、親切な対応していただきました。 その時まず一度、お返事をもらったのですが、ちょっとやりづらい方法だったので、その旨をメールにしてお返事を送ったところ、 「じゃあ、こういう方法はどうですか?」と、新たなアドバイスをいただいたのが印象的でしたね。他の業者さんでそこまではしてくれるところはあまりないですよね。 それだけにかなり嬉しかったのですが、実際にその方法を試してみたところ、月間のアクセス数がなんと3~4倍も増えたのです!! 劇的に効果が表れたんです。それからは毎月、新規のお客様が獲得できるようになり、売上げにも貢献するほどになったのです。

 当社のようなガラスなどの加工業はもともと業界が狭く、新規のお客さんを獲得するのは難しい世界と言われてきました。 それだけに営業マンも頭を痛めてきたのに、今ではホームページが新規顧客獲得の“大役”を担ってくれるように。 株式会社横浜石英 そんなふうに、たった一つのアドバイスで大きなプラスがもたらされたことに感謝したいのと同時に、オリゾンさんのレベルの高さを感じています。 それを考えると、オリゾンさんに払っている月額料は、先ほどいったホームページのコスト削減分も含めて、十分もとは取れているなぁと思っているんです(笑)。

その誠実な対応に、システム会社へのイメージが一転

 正直に言えば、契約した当初は期待よりも"疑い"の方が強かったんです。というのもオリゾンさんにお願いする前に1社、 契約していたことがあって、その業者の対応があまりにひどかったので、システム会社全体に悪いイメージがあったんです。 その頃お願いしていた業者は、単純な伝票処理のシステムさえまったく違うものを持ってきて、 しかも改善をお願いしてもまったく対処してくれないというひどい対応でした。結局、「ああ、他所に任せるとこうなっちゃうんだなぁ」とがっかりして、 IT業界に対する不信感も生まれました。だから当社では業者に頼らず、自社でやってきたというのが本当のところなんですね。

 社内で運用・管理することに限界を感じていた当時も、いろんな会社があるのはわかるけど、どこを信用していいのかがわからなかった。 はっきり言って、怖かったんですよね。そういう伏線があったものですから、オリゾンさんに頼んではみたものの、疑心暗鬼だったのです。

でも今はもう当時がまるでウソのようですね。ほんの些細なことでも何か困ったら、まるで同僚に電話するみたいな気軽な感じで質問させていただいてます。 心の中では信頼しきっていますね。「一年たつと、こうも図々しくなるものか」と自分でも驚いてしまうくらい(笑)、メールや電話の問い合わせの抵抗感がなくなってしまってます。

同じ課題やトラブルを抱えている会社にオリゾンを知ってほしい

 今後、オリゾンさんには、IPフォンを活用した電話のシステムも含めて、すべての通信手段の窓口になってもらえると嬉しいなと思っています。 現状は社内のシステムと電話やファックス、コピーなどのネットワークでは、業者さんがそれぞれ別々にお願いしている状況です。 同じインターネットを介したネットワークシステムですし活用する装置は同じだったりするわけですから、今すぐには無理かもしれませんけど、 ゆくゆくは当社のシステムのことはすべてオリゾンさんにお任せできたら有難いなと思っています。

 さて、冒頭のところで、オリゾンさんに出合ったのは“当たりくじを引き当てたのと同じ”、という形容をした理由が、わかっていただけたでしょうか。 当社と同規模の事業を営んでいる会社で、もし専任のスタッフもいない会社なら、少なからずシステムに関して迷ったり頭を悩ましているはずです。 でもなかなか信頼してアウトソースできる業者に恵まれず、また業者の対応の悪さに怒っている企業も多いと思うんですよね。 少し前の当社と同じ問題を抱えている企業にはぜひ、オリゾンさんの存在を知ってもらいたいと思っています。

(経理部  新川 尚子 様)

会社概要


会社名 株式会社 横浜石英 株式会社横浜石英 福島工場
所在地 本社 神奈川県横浜市旭区
工場 福島県東白川郡
東北営業所 福島県郡山市中町
設立 1992年5月
従業員数 50名
代表者 代表取締役 新川 一郎
事業概要 石英ガラス・パイレックスガラス・特殊ガラス・シリコン・セラミック・樹脂・その他非鉄金属の精密フライス加工、大型ガラスへのマシニングセンタ加工、主軸回転数50000回転の機種で行う微細加工
ウェブサイト http://www.yokohamasekiei.jp/

導入サービス


運用保守サービス

「担当者の負担をなんとか減らせないものか・・・」
ITシステムの「運用・保守」は手間のかかる面倒な仕事、しかも片手間にはしておけない重要な仕事です。その運用・保守を代行させて頂き、ご担当者の負担を減らすサービスです。

社内システム構築(システム&ネットワーク構築)

ファイルサーバ、グループウェア、ネットワーク構築など、お客様の用件に合った最適なシステムをご提供し、運用を含めた効率的な活用方法をアドバイスいたします。