Flowmon 保守サポートについて

Flowmon製品には、物理アプライアンス製品とバーチャルアプライアンス製品があります。
物理アプライアンス製品の保守サポートには、ハードウェアサポートおよびソフトウェアサポートが含まれ、バーチャルアプライアンスにはソフウェアサポートのみが含まれます。
また、Flowmon物理アプライアンスのハードウェア障害時には、日本国内のハードウェア保守業者によるサポートが受けられます。

ソフトウェアサポート

受付時間

平日(祝日、年末年始を除く、月~金)の9時~17時

サポート内容

・ソフトウェア障害対応
・アップデート(バージョンUP、バグフィックスなど)サポート
・新機能およびアップグレードに関する問い合わせ
・マニュアル記載内容に関する技術サポート

初期導入構築支援等は、有償サービスとなります。
また、ソフトウェアサポートにはオンサイトは含まれません。

受付窓口

オリゾンシステムズ株式会社



ハードウェアサポート(ハードウェア保守業者によるオンサイト)

オンサイト対応時間

平日(祝日、年末年始を除く、月~金)の9時~17時

サポート内容

・ハードウェア障害問い合わせ対応
・翌営業日対応オンサイト保守サービス

受付窓口

オリゾンシステムズ株式会社

保守サポートサービスのハードウェアサポートは、購入から5年間までとします。
6年延長サポートは受けられません。
ソフトウェアサポートについては6年以上の保守サポートが受けられます。
ソフトウェアおよびハードウェアのさらに詳しい保守サポート内容に関しましては、お問い合わせください。

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